Order & Chaos Online, oyunculara açık dünya keşfi, lonca savaşları ve sınıf tabanlı ilerleme gibi derinlemesine bir fantezi MMORPG deneyimi sunar. Oyuncu topluluğumuzun güvenini ve memnuniyetini korumak adına, tüm oyun içi satın alma işlemlerinde adil ve şeffaf bir yaklaşım benimsemekteyiz. Bu politika, satın alınan dijital içeriklerle ilgili iade taleplerine dair geçerli koşulları tanımlar. 1. Dijital İçerik Satın Alımları Oyun içi mağazada sunulan ürünler – altın paketleri, premium üyelik, ekipman yükseltmeleri, karakter özelleştirmeleri ve etkinlik ödülleri – anında teslim edilen dijital içerikler kapsamında değerlendirilir. Bu ürünlerin satın alınmasıyla birlikte işlem geri döndürülemez hale gelir. Kullanılan ya da kullanılmayan hiçbir dijital içerik için otomatik iade uygulanmaz. 2. İade Değerlendirmesi Yapılabilecek Özel Durumlar Bazı olağanüstü durumlar kapsamında iade başvurusu yapılabilir: Hesabın izinsiz kullanılması sonucu yapılan satın almalar. Aynı ürün için sistemsel bir hata sonucu birden fazla ödeme alınması. Ödeme başarılı olmasına rağmen içeriğin oyuncu hesabına tanımlanmaması. Satın alınan öğenin teknik bir arıza nedeniyle kalıcı olarak kullanılamaz hâle gelmesi (destek ekibi onayı gereklidir). Bu tür durumlar dışında, genel memnuniyetsizlik veya oyunun değişen içeriğine yönelik talepler değerlendirmeye alınmaz. 3. Nasıl İade Talebinde Bulunulur? İade talebi oluşturmak için: Oyundaki destek menüsünü ya da resmi destek e-posta kanalını kullanarak bizimle iletişime geçin. Oyuncu Kimliği (ID), işlem tarihi, ürün adı ve ödeme yöntemi gibi bilgileri eksiksiz şekilde belirtin. Mümkünse ödeme kanıtı (ekran görüntüsü, e-fatura vb.) ile başvurunuzu destekleyin. Destek ekibimiz her talebi ayrı ayrı inceler ve size en kısa sürede dönüş yapar. 4. Harici Platformlardan Yapılan Alımlar Google Play, Apple App Store veya diğer dijital mağazalar üzerinden gerçekleştirilen satın alımlar, ilgili mağazanın iade kurallarına tabidir. Bu platformlardan yapılan ödemeler üzerinde doğrudan işlem yapma yetkimiz bulunmamaktadır. Lütfen bu gibi durumlarda ilgili mağazanın destek birimi ile iletişime geçiniz. 5. Aşağıdaki Durumlarda İade Yapılmaz Oyuncunun fikir değişikliği sonucu iade istemesi. İçeriğin beklendiği gibi olmaması veya kişisel tercihlere hitap etmemesi. Oyun içi dengelerde yapılan değişikliklere tepki olarak yapılan talepler. Kullanılan ya da etkinleştirilen ürünler. Kampanya süresi dolmuş veya sınırlı süreli teklifler. Oyuncunun cihaz veya bağlantı kaynaklı teknik sorunları. 6. Kötüye Kullanım Durumunda Uygulamalar İade sistemi üzerinden haksız kazanç sağlanmaya çalışılması veya yanıltıcı bilgi sunulması durumunda şu adımlar uygulanabilir: Gelecekteki iade taleplerinin reddi. Geri ödemesi yapılan içeriklerin otomatik olarak kaldırılması. Hesabın geçici olarak kilitlenmesi veya kalıcı olarak askıya alınması. 7. Teknik Destek Her Zaman Önceliklidir Çoğu satın alma sorunu teknik destek ile hızlı bir şekilde çözülebilir. Örneğin: içerik görünmüyorsa, ödeme alındıysa ama ürün hesabınıza eklenmediyse ya da sistemsel bir hata yaşandıysa, doğrudan destek ekibimiz size yardımcı olabilir. 8. Abonelikler ve Süreli Ürünler Premium üyelikler, VIP hizmetler veya zaman sınırlı kampanya içerikleri gibi abonelik temelli ürünlerde iade yapılmaz. Süresi dolmuş ya da otomatik yenilenmiş abonelikler için de platform politikaları geçerlidir. 9. İade Onayı ve Süreç Takibi İade talebiniz onaylanırsa: İlgili ürün hesabınızdan kaldırılır ve içerikle kazanılan ilerlemeler sıfırlanabilir. Ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak iade işlemi birkaç iş günü sürebilir. Onaylanan bir iade, benzer durumlarda otomatik olarak tekrar uygulanacağı anlamına gelmez. 10. Politika Güncellemeleri Bu iade politikası, oyunun güncellenmesi, platform kurallarının değişmesi veya yasal düzenlemeler doğrultusunda zamanla değiştirilebilir. Order & Chaos Online'a erişmeye devam eden tüm kullanıcılar, güncel politikaları kabul etmiş sayılır.